POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que tengas una experiencia clara y justa al comprar en Ennova.
Esta política complementa, pero no limita, los derechos obligatorios del consumidor aplicables en tu país.
1. PLAZO DE SOLICITUD
Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días siguientes a la fecha de entrega, conforme a las condiciones de nuestra garantía comercial.
Cuando la legislación local establezca un derecho de desistimiento, cancelación, garantía legal o plazo más favorable, prevalecerá ese derecho.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar un producto, escribe a:
soporte@ennovaproductos.shop
Incluye:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos, si existe daño, defecto o producto incorrecto.
No envíes el producto a una dirección distinta de la proporcionada por nuestro equipo.
3. CONDICIONES GENERALES
Para devoluciones por cambio de opinión dentro de la garantía comercial, el producto debe:
• Devolverse con sus accesorios.
• Estar razonablemente limpio.
• No presentar daños causados por uso indebido, accidente o modificación.
• Embalarse de forma segura.
Podemos aceptar un uso razonable necesario para comprobar el producto. Una manipulación excesiva o daño atribuible al cliente puede afectar el importe reembolsable, cuando la ley lo permita.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Después de revisar la incidencia, podremos ofrecer:
• Sustitución.
• Reenvío de piezas o accesorios.
• Reparación, cuando corresponda.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.
Los derechos legales aplicables no se ven limitados por esta lista.
5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, asumiremos los costos razonables de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando lo confirmemos por escrito.
En devoluciones por cambio de opinión dentro de nuestra garantía comercial, el costo del envío de devolución podrá corresponder al cliente, salvo que indiquemos lo contrario o la ley establezca otra cosa.
6. REEMBOLSOS
Después de recibir e inspeccionar la devolución, te notificaremos la decisión.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original.
El tiempo de acreditación depende del banco, proveedor de pago o emisor de la tarjeta.
Los costos de envío originales no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
7. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Antes de aprobar un reembolso por falta de entrega, podremos solicitar una investigación al transportista.
8. DEVOLUCIONES SIN AUTORIZACIÓN
Las devoluciones enviadas sin contacto previo, a una dirección incorrecta o contra reembolso pueden ser rechazadas.
9. EXCEPCIONES
La garantía comercial puede excluir:
• Daños por golpes, caídas, líquidos o almacenamiento inadecuado.
• Uso contrario a las instrucciones.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Desgaste normal.
• Pérdida de accesorios no atribuible a Ennova.
Estas exclusiones no eliminan los derechos legales obligatorios del consumidor.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN ESPAÑA Y LA UNIÓN EUROPEA
Los consumidores a quienes sea aplicable la normativa de la Unión Europea pueden ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, deben comunicarlo claramente a soporte@ennovaproductos.shop antes de que finalice el plazo legal.
Después de comunicar el desistimiento, se facilitarán las instrucciones de devolución.
11. CONTACTO
soporte@ennovaproductos.shop